Conditions générales

Les bijoux de piercing, les boucles d’oreilles, les produits soldés (vente finale) et les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Les bijoux de piercing et les boucles d’oreilles comprennent les articles qui traversent un piercing, tels que les boucles d’oreilles, les barres, les labrets, les barres courbées, les anneaux huggie, les créoles, les anneaux à fermoir clic et les anneaux de nombril.

Les retours et les échanges sont acceptés uniquement pour les articles suivants (À l’exclusion des articles personnalisés et soldés):

• Colliers
• Bracelets
• Bagues

Les articles admissibles peuvent être retournés ou échangés aux frais du client dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Tous les produits soldés/en dernière chance/en promotion sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Cor Bloom n’effectue pas de remboursements en espèces. Nous fournissons plutôt une carte-cadeau d’un montant équivalent à celui de la commande, valable pendant 180 jours calendaires à compter de sa date d’émission.

Veuillez également noter que les frais de livraison initiaux ne peuvent en aucun cas être remboursés.

Puis-je modifier ma commande ?

Notre entrepôt fonctionne à un rythme très soutenu et est actif 7 jours sur 7, y compris le dimanche pendant les périodes de forte activité, afin d’assurer le traitement et la livraison rapides de toutes les commandes. Par conséquent, toutes les commandes sont considérées comme définitives dès leur passation et ne peuvent être annulées ni modifiées. 

 

Comment commencer un retour ou un échange ?

Les bijoux de piercing, les boucles d’oreilles, les produits soldés (vente finale) et les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Si votre commande est admissible à un retour, veuillez nous contacter à l’adresse Bonjour@corbloomjewelry.com ou utiliser le formulaire de contact pour recevoir des instructions détaillées concernant le retour. Refuser le colis lors de la livraison n’est pas considéré comme un retour valide et rendra votre commande inadmissible à un remboursement. Les articles doivent être renvoyés à l’adresse de l’entrepôt indiquée dans les instructions de retour envoyées par e-mail par notre service client.

Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse dans un délai de 24 à 48 heures. Une fois votre retour autorisé, vous recevrez toutes les instructions nécessaires par e-mail.

Frais de retour :

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour gratuites, et tous les frais d’expédition associés à un échange ou à un retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Veuillez noter qu’il vous incombe d’envoyer le colis avec le service de messagerie de votre choix, et que les frais d’expédition seront à votre charge.

Processus d’expédition des retours :

• Veuillez nous contacter à Bonjour@corbloomjewelry.com pour obtenir les instructions de retour.
• Les clients sont responsables du retour du ou des produits par voie postale avec un numéro de suivi.
• Les frais d’expédition et les éventuels frais de douane sont à la charge du client.
• Les frais de livraison initiaux seront déduits du montant du remboursement lors du traitement de celui-ci.

Remarques importantes :

• Votre colis retourné doit arriver à l’entrepôt avec les droits et taxes déjà acquittés. Dans le cas contraire, le colis sera retourné à l’expéditeur et la demande de retour sera refusée.
• Cor Bloom n’est pas responsable de la perte du colis pendant l’expédition. Il incombe au client de veiller à ce que le colis arrive dans nos locaux en parfait état.
• Si votre commande comprenait des cadeaux gratuits, ceux-ci doivent être retournés si la commande ne remplit plus les conditions de la promotion en raison du retour.
• Veuillez prévoir jusqu’à 35 jours ouvrés pour que votre colis retourné nous parvienne (selon votre lieu de résidence). Nous n’émettrons l’avoir ou ne procéderons à l’échange qu’une fois le colis livré dans nos locaux.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez passé une commande, mais saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible à hello@corbloomjewelry.com. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous mettrons l’adresse à jour pour vous. Toutefois, si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous regrettons de ne pas pouvoir modifier l’adresse de livraison à ce stade.

Veuillez vérifier que votre adresse est correcte au moment du paiement afin que votre colis arrive en toute sécurité et dans les délais.

 

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que dois-je faire ?

Si le suivi indique que votre colis a été retourné à l’expéditeur pour quelque raison que ce soit, vous serez responsable des frais de réexpédition du colis. Nous vous recommandons de contacter la société de livraison pour vérifier s’il est encore possible de retirer le colis au bureau de poste le plus proche, car dans de nombreux cas, il peut encore y être disponible.

- Si le colis n’est plus disponible au retrait et nous a été retourné, veuillez prendre connaissance des informations suivantes :

- Si le colis a été retourné en raison d’une adresse incorrecte ou pour toute autre raison, vous serez responsable du paiement des frais de réexpédition.
- Une fois le colis arrivé à l’entrepôt de notre partenaire de livraison, nous pouvons organiser sa réexpédition à l’adresse correcte. Toutefois, des frais d’expédition supplémentaires ainsi que les éventuels frais d’entreposage s’appliqueront, et ces coûts devront être pris en charge par le client.

Pour continuer, veuillez nous contacter par e-mail à hello@corbloomjewelry.com en indiquant votre adresse correcte. Notre équipe vous enverra un lien pour effectuer le paiement des frais d’expédition supplémentaires.

 

Comment vais-je recevoir mon remboursement ? 

Chez Cor Bloom, les remboursements sont émis sous la forme d’une carte-cadeau utilisable sur notre site web. Veuillez noter que les remboursements ne seront accordés que sous forme d’avoir en magasin ou de carte-cadeau. Cet avoir pourra ensuite être utilisé pour de futurs achats, vous offrant flexibilité et commodité lors de vos achats chez nous.

 

État et emballage d’origine requis

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Ils ne doivent présenter aucune rayure, trace d’usure ni pièce cassée. Ils doivent être en parfait état et ne présenter aucun signe évident d’utilisation, faute de quoi le remboursement ou l’échange ne sera pas traité. 

L’emballage doit être celui d’origine (boîte à bijoux + pochette/étui), et vous devez veiller à ce que les articles ne s’emmêlent pas et ne soient pas endommagés pendant le transport. 

Veuillez noter que des frais de 10 $ seront facturés si vous ne retournez pas le ou les articles avec leur emballage d’origine.

Il vous incombe de fournir un emballage extérieur adéquat afin de garantir que les articles arrivent chez Cor Bloom en parfait état. Si vous avez du mal à trouver un emballage extérieur adapté, nous vous suggérons d’utiliser la boîte d’origine dans laquelle votre commande est arrivée. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour comme demandé.

Si les articles ne nous parviennent pas dans leur état d’origine ou sont expédiés 10 jours calendaires après la livraison, nous ne traiterons pas les bons ni les avoirs en magasin.

 

J’ai reçu un article défectueux ou incorrect / Une partie de ma commande ne m’a pas été livrée.

Chez Cor Bloom, nous sommes fiers de la qualité et de l’exactitude de chaque commande. Nous veillons attentivement à ce que tous les produits soient soigneusement inspectés et emballés afin d’éviter tout problème. Cependant, nous comprenons que des erreurs occasionnelles puissent encore survenir et nous nous engageons à trouver une solution.

Si vous recevez un article défectueux ou constatez qu’une partie de votre commande est manquante, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l’adresse hello@corbloomjewelry.com. Nous vous demandons de nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande, en fournissant autant de détails que possible sur le problème. Notre équipe examinera rapidement la situation et collaborera avec vous pour la résoudre, que ce soit par un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour garantir une résolution rapide et harmonieuse. Merci de votre compréhension et de votre confiance continue envers Cor Bloom.

 

Refus des commandes à leur arrivée

Une fois la commande passée, elle est considérée comme définitive et ne peut être annulée ni modifiée.

Le refus du colis lors de la livraison n’est pas considéré comme un retour valide et rendra votre commande inadmissible à un remboursement. Nous vous encourageons vivement à contacter notre équipe du service client par e-mail Hello@corbloomjewelry.com pour obtenir de l’aide concernant tout problème.

Veuillez noter que si vous refusez le colis lors de la livraison, le montant total de la commande vous sera tout de même facturé, y compris les frais d’expédition, les droits de douane et les taxes.