Conditions générales

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bijoux de piercing, les boucles d’oreilles, les articles personnalisés ainsi que les produits à prix réduit ou en vente finale ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Bijoux de piercing et boucles d’oreilles comprennent tous les articles conçus pour passer dans un piercing, notamment les boucles d’oreilles, les barbells, les labrets (piercings à dos plat), les barbells courbés, les anneaux de type huggie, les créoles, les clickers et les piercings de nombril.

Articles admissibles

Seuls les articles suivants à prix plein et non personnalisés peuvent être retournés ou échangés :

• Colliers

• Bracelets

• Bagues

Pour être admissible, une demande de retour ou d’échange doit être soumise dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison.

Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Lors du renvoi d’un colis, le client doit régler à l’avance tous les droits de douane, taxes et frais applicables. Les colis expédiés avec des frais de douane impayés peuvent être refusés et renvoyés à l’expéditeur.

Ensembles et lots

Les articles achetés dans le cadre d’un ensemble ou d’un lot ne peuvent pas être retournés individuellement. Lorsqu’un ensemble ou un lot est admissible à un retour, tous les articles qu’il contient doivent être retournés ensemble et respecter nos conditions de retour.

Articles en vente finale

Tous les produits à prix réduit, en promotion, de dernière chance et en vente finale sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Les produits suivants sont également des ventes finales :

• Rallonges de chaîne

• Poussettes d’oreilles

• Supports d’oreilles

• Produits mystères

• Bijoux personnalisés

Traitement des remboursements

Une fois votre retour livré à notre entrepôt et inspecté par celui-ci, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial ou émettrons un avoir, selon votre préférence. OUne fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué immédiatement. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le versement peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

Veuillez prévoir jusqu’à 30 jours pour que notre équipe inspecte et traite votre retour après qu’il a été indiqué comme livré à notre entrepôt. 

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement, le cas échéant.

Nous vous demandons de bien vouloir retourner tous les articles admissibles dans leur état d’origine impeccable. Les retours présentant des signes d’usure, de dommage ou d’utilisation, ou ne respectant pas les conditions ci-dessus, peuvent être refusés ou ne pas donner droit à un remboursement.

Puis-je modifier ma commande ?

Notre entrepôt fonctionne à un rythme très soutenu et est actif 7 jours sur 7, y compris le dimanche en période de forte activité, afin de traiter et de livrer rapidement toutes les commandes. Par conséquent, toute commande est définitive une fois passée et ne peut être annulée ni modifiée. 

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Les bijoux de piercing, les boucles d’oreilles, les produits soldés (vente définitive) et les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Si votre commande peut être retournée, veuillez nous contacter à Bonjour@corbloomjewelry.com ou utilisez le formulaire de contact pour recevoir des instructions détaillées sur le retour. Refuser le colis à la livraison ne constitue pas un retour valide et rendra votre commande inadmissible à un remboursement. Les articles doivent être renvoyés à l’adresse de l’entrepôt indiquée dans les instructions de retour envoyées par e-mail par notre service clientèle.

Vous recevrez une réponse sous 24 - 48 heures. Une fois votre retour autorisé, vous recevrez toutes les instructions nécessaires par e-mail.

Frais de retour :

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées. Tous les frais d’expédition liés à un échange ou à un retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Veuillez noter qu’il vous incombe d’expédier le colis avec le service de livraison de votre choix et que les frais d’expédition seront à votre charge.

Procédure de retour :

• Veuillez nous contacter à Bonjour@corbloomjewelry.com pour obtenir les instructions de retour.
• Les clients doivent retourner le ou les produits par voie postale avec un numéro de suivi.
• Les frais d’expédition et les éventuels frais de douane sont à la charge du client.
• Les frais de livraison initiaux seront déduits du montant du remboursement au moment de celui-ci.

Remarques importantes :

• Votre colis de retour doit arriver à l’entrepôt, droits de douane et taxes déjà acquittés. Dans le cas contraire, le colis sera renvoyé à l’expéditeur et la demande de retour sera refusée.
• Cor Bloom n’est pas responsable de la perte du colis pendant son expédition. Il incombe au client de veiller à ce que le colis arrive dans notre établissement en parfait état.
• Si votre commande comprenait des cadeaux gratuits, ceux-ci doivent être retournés si le retour fait que la commande ne remplit plus les conditions de la promotion.
• Veuillez prévoir jusqu’à 35 jours ouvrables pour que votre colis de retour arrive à notre adresse, selon votre lieu de résidence. Nous n’émettrons un avoir ou ne procéderons à un échange qu’une fois le colis reçu.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez passé une commande, mais saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible à hello@corbloomjewelry.com. Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous modifierons l’adresse pour vous. Toutefois, si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous regrettons de ne pas pouvoir modifier l’adresse de livraison à ce stade.

Veuillez vérifier que votre adresse est correcte au moment de passer commande afin que votre colis arrive en toute sécurité et à temps.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que dois-je faire ?

Si le suivi indique que votre colis a été retourné à l’expéditeur pour quelque raison que ce soit, les frais de réexpédition seront à votre charge. Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour vérifier s’il est encore possible de retirer le colis au bureau de poste le plus proche, car dans bien des cas, il peut encore y être récupéré.

Si le colis n’est plus disponible pour le retrait et nous a été retourné, veuillez noter ce qui suit :

- Si le colis a été retourné en raison d’une adresse incorrecte ou pour toute autre raison, vous devrez payer les frais de réexpédition.
- Une fois le colis arrivé à l’entrepôt de notre partenaire de livraison, nous pouvons organiser sa réexpédition à la bonne adresse. Toutefois, des frais d’expédition supplémentaires et d’éventuels frais d’entreposage s’appliqueront, et ces frais seront à la charge du client.

Pour continuer, veuillez nous contacter par e-mail à hello@corbloomjewelry.com en indiquant votre adresse correcte. Notre équipe vous enverra un lien pour régler les frais d’expédition supplémentaires.

État et emballage d’origine requis

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Ils ne doivent présenter aucune rayure, trace d’usure ni pièce cassée. Ils doivent être en parfait état et ne présenter aucun signe visible d’utilisation, sinon le remboursement ou l’échange ne sera pas effectué. 

L’emballage doit être celui d’origine (boîte à bijoux + pochette/étui). Veillez à ce que les articles ne s’emmêlent pas et ne soient pas endommagés pendant le transport. 

Veuillez noter que des frais de 10 $ seront facturés si vous ne retournez pas le ou les articles dans leur emballage d’origine.

Il vous incombe de fournir un emballage extérieur adéquat afin que les articles arrivent chez Cor Bloom en parfait état. Si vous avez du mal à trouver un emballage extérieur adapté, nous vous suggérons d’utiliser la boîte d’origine dans laquelle votre commande a été livrée. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

Si les articles ne nous parviennent pas dans leur état d’origine ou sont expédiés plus de 10 jours calendaires après la livraison, nous ne procéderons pas à l’émission de bons d’achat ni d’avoirs.

J’ai reçu un article défectueux ou incorrect / Une partie de ma commande ne m’est pas parvenue.

Chez Cor Bloom, nous sommes fiers de la qualité et de l’exactitude de chaque commande. Nous veillons tout particulièrement à ce que tous les produits soient soigneusement inspectés et emballés afin d’éviter tout problème. Nous comprenons toutefois que des erreurs peuvent parfois se produire et nous nous engageons à y remédier.

Si vous recevez un article défectueux ou constatez qu’il manque une partie de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client par courriel à hello@corbloomjewelry.com. Nous vous demandons de nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande en fournissant autant de détails que possible sur le problème. Notre équipe examinera rapidement la situation et travaillera avec vous pour la résoudre, que ce soit par un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution sans difficulté. Merci de votre compréhension et de la confiance que vous continuez d’accorder à Cor Bloom.

Refus des commandes à la livraison

Une fois passée, une commande est définitive et ne peut être ni annulée ni modifiée.

Le refus du colis à la livraison n’est pas considéré comme un retour valide et rendra votre commande inadmissible à un remboursement. Nous vous encourageons vivement à contacter notre équipe du service client par courriel à Hello@corbloomjewelry.com pour obtenir de l’aide en cas de problème.

Veuillez noter que si vous refusez le colis à la livraison, le montant total de la commande vous sera quand même facturé, y compris les frais d’expédition, les droits de douane et les taxes.