Conditions générales

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bijoux de piercing, les boucles d’oreilles, les articles personnalisés ainsi que les produits à prix réduit ou en vente finale ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Bijoux de piercing et boucles d’oreilles comprennent tous les articles conçus pour traverser un piercing, notamment les boucles d’oreilles, les barbells, les labrets (puces à dos plat), les barbells courbés, les créoles, les anneaux, les clickers et les bijoux de nombril.

Articles admissibles

Seuls les articles suivants, vendus au prix courant et non personnalisés, peuvent être retournés ou échangés :

• Colliers

• Bracelets

• Bagues

Pour être admissible, une demande de retour ou d’échange doit être soumise dans les 14 jours calendaires à compter de la livraison.

Les articles retournés doivent être inutilisés, non portés, intacts et dans leur emballage d’origine. Lors du retour d’un colis, le client doit régler à l’avance tous les droits de douane, taxes et frais applicables. Les colis expédiés avec des frais de douane impayés peuvent être refusés et renvoyés à l’expéditeur.

Ensembles et lots

Les articles achetés dans le cadre d’un ensemble ou d’un lot ne peuvent pas être retournés individuellement. Si un ensemble ou un lot peut être retourné, tous les articles qu’il comprend doivent être retournés ensemble et respecter nos conditions de retour.

Articles en vente finale

Tous les produits à prix réduit, en promotion, de dernière chance et en vente finale sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Les produits suivants sont également en vente finale :

• Rallonges de chaîne

• Fermoirs de boucles d’oreilles

• Réhausseurs de fermoirs de boucles d’oreilles

• Produits mystères

• Bijoux personnalisés

Traitement des remboursements

Une fois votre retour livré à notre entrepôt et inspecté par celui-ci, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial ou émettrons un avoir, selon votre préférence. OUne fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué immédiatement. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, les fonds peuvent mettre de 3 à 10 jours ouvrables à apparaître sur votre compte.

Veuillez prévoir jusqu’à 30 jours pour que notre équipe inspecte et traite votre retour après qu’il a été indiqué comme livré à notre entrepôt. 

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement, le cas échéant.

Nous vous prions de retourner tous les articles admissibles dans leur état d’origine, impeccable. Les retours présentant des signes d’usure, de dommage ou d’utilisation, ou ne respectant pas les conditions ci-dessus, peuvent être refusés ou ne pas donner droit à un remboursement.

Puis-je modifier ma commande ?

Notre entrepôt fonctionne à un rythme très soutenu et est actif 7 jours sur 7, y compris le dimanche pendant les périodes de forte activité, afin de traiter et d’expédier rapidement toutes les commandes. Par conséquent, toutes les commandes sont considérées comme définitives une fois passées et ne peuvent être ni annulées ni modifiées. 

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Les bijoux de piercing, les boucles d’oreilles, les produits soldés (vente finale) et les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Si votre commande peut être retournée, veuillez nous contacter à Bonjour@corbloomjewelry.com ou utilisez le formulaire de contact pour recevoir des instructions détaillées sur le retour. Refuser le colis à la livraison ne constitue pas un retour valable et rendra votre commande inadmissible à un remboursement. Les articles doivent être renvoyés à l’adresse de l’entrepôt indiquée dans les instructions de retour que notre service client vous enverra par e-mail.

Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse sous 24 - 48 heures. Une fois votre retour autorisé, vous recevrez toutes les instructions nécessaires par e-mail.

Frais de retour :

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour gratuites. Tous les frais d’expédition liés à un échange ou à un retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Veuillez noter qu’il vous incombe d’envoyer le colis avec le service de messagerie de votre choix et que les frais d’expédition seront à votre charge.

Procédure de retour :

• Veuillez nous contacter à Bonjour@corbloomjewelry.com pour obtenir les instructions de retour.
• Les clients doivent retourner le ou les produits par voie postale avec un numéro de suivi.
• Les frais d’expédition et les éventuels frais de douane sont à la charge du client.
• Les frais de livraison initiaux seront déduits du montant du remboursement lors du traitement de celui-ci.

Remarques importantes :

• Votre colis de retour doit parvenir à l’entrepôt droits et taxes déjà acquittés. Dans le cas contraire, le colis sera renvoyé à l’expéditeur et la demande de retour sera refusée.
• Cor Bloom n’est pas responsable de la perte du colis pendant le transport. Il incombe au client de s’assurer que le colis arrive à notre établissement en parfait état.
• Si votre commande comprenait des cadeaux offerts, ceux-ci doivent être retournés si le retour fait que la commande ne remplit plus les conditions de l’offre promotionnelle.
• Veuillez prévoir jusqu’à 35 jours ouvrables pour que votre colis de retour nous parvienne (selon votre lieu de résidence). Nous n’émettrons un avoir ou ne procéderons à un échange qu’une fois le colis reçu.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous avez passé une commande mais saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter notre service client dès que possible à hello@corbloomjewelry.com. Si votre commande n’a pas encore été traitée ni expédiée, nous modifierons votre adresse. Toutefois, si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, nous regrettons de ne pas pouvoir modifier l’adresse de livraison à ce stade.

Veuillez vérifier que votre adresse est correcte lors du paiement afin que votre colis arrive à bon port et dans les délais.

Mon colis a été retourné à l’expéditeur. Que dois-je faire ?

Si le suivi indique que votre colis a été retourné à l’expéditeur pour quelque raison que ce soit, vous devrez prendre en charge les frais de réexpédition. Nous vous recommandons de contacter le transporteur pour vérifier s’il est encore possible de récupérer le colis au bureau de poste le plus proche, car il est souvent toujours disponible à cet endroit.

Si le colis n’est plus disponible pour être récupéré et nous a été retourné, veuillez noter ce qui suit :

- Si le colis a été retourné en raison d’une adresse incorrecte ou pour toute autre raison, vous devrez payer les frais de réexpédition.
- Une fois le colis arrivé à l’entrepôt de notre partenaire de livraison, nous pourrons organiser sa réexpédition à la bonne adresse. Des frais d’expédition supplémentaires et d’éventuels frais d’entrepôt s’appliqueront et devront être pris en charge par le client.

Pour poursuivre, veuillez nous contacter par e-mail à hello@corbloomjewelry.com en nous indiquant votre adresse correcte. Notre équipe vous enverra un lien pour régler les frais d’expédition supplémentaires.

État et emballage d’origine requis

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Ils ne doivent présenter aucune rayure, marque d’usure ni pièce cassée. Ils doivent être en parfait état et ne montrer aucun signe évident d’utilisation, faute de quoi le remboursement ou l’échange ne sera pas effectué. 

L’emballage doit être celui d’origine (boîte à bijoux + pochette/étui). Veillez à ce que les articles ne s’emmêlent pas et ne soient pas endommagés pendant le transport. 

Veuillez noter que des frais de 10 $ seront facturés si vous ne retournez pas les articles dans leur emballage d’origine.

Il vous incombe de fournir un emballage extérieur adéquat afin que les articles arrivent chez Cor Bloom en parfait état. Si vous avez du mal à trouver un emballage extérieur approprié, nous vous suggérons d’utiliser la boîte d’origine dans laquelle votre commande a été livrée. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé.

Si les articles ne nous parviennent pas dans leur état d’origine ou sont expédiés 10 jours calendaires après la livraison, nous n’émettrons ni bon d’achat ni crédit en magasin.

J’ai reçu un article défectueux ou incorrect / Il manque un article dans ma commande.

Chez Cor Bloom, nous sommes fiers de la qualité et de l’exactitude de chaque commande. Nous veillons attentivement à ce que tous les produits soient soigneusement inspectés et emballés afin d’éviter tout problème. Toutefois, nous comprenons que des erreurs peuvent parfois survenir et nous nous engageons à y remédier.

Si vous recevez un article défectueux ou constatez qu’un article de votre commande est manquant, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service à la clientèle par courriel à hello@corbloomjewelry.com. Nous vous demandons de nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande et de fournir autant de détails que possible sur le problème. Notre équipe examinera rapidement la situation et travaillera avec vous pour la résoudre, que ce soit par un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution sans difficulté. Merci de votre compréhension et de la confiance que vous continuez d’accorder à Cor Bloom.

Refus des commandes à la livraison

Une fois passée, une commande est définitive et ne peut être annulée ni modifiée.

Le refus du colis à la livraison n’est pas considéré comme un retour valide et rendra votre commande inadmissible à un remboursement. Nous vous encourageons vivement à contacter notre équipe du service client par courriel à l’adresse Hello@corbloomjewelry.com pour obtenir de l’aide concernant tout problème.

Veuillez noter que si vous refusez le colis à la livraison, le montant total de la commande, y compris les frais d’expédition, les droits de douane et les taxes, vous sera tout de même facturé.